1. Garantie satisfait ou remboursé sous 14 jours
Si vous résiliez votre forfait payant dans les 14 jours suivant votre premier paiement, nous procéderons au remboursement intégral de ce paiement par l'intermédiaire de Paddle. Le délai de 14 jours commence à la date de votre premier paiement pour le forfait et se termine 14 jours calendaires plus tard, à la même heure.
Au-delà de la période de 14 jours, les Frais déjà payés ne sont pas remboursables, y compris pour les périodes partielles. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte ; votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la Période d'abonnement en cours.
2. Comment demander un remboursement
- Connectez-vous à votre compte Faronto et accédez à Paramètres → Plan. Si vous êtes encore dans la période de 14 jours, un bouton Demander un remboursement est affiché à côté de votre abonnement. Cliquez dessus et confirmez.
- Si vous ne pouvez pas utiliser le bouton dans l'application (par exemple parce que votre compte est verrouillé ou que votre fiche client Paddle se trouve dans un état inhabituel), écrivez à support@faronto.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Faronto. Indiquez l'e-mail de votre compte et la date de votre dernier paiement. Nous accusons généralement réception des demandes sous un jour ouvré.
- Une fois le remboursement émis, votre abonnement est résilié immédiatement et votre compte revient au forfait Free. Vous pouvez vous réabonner à tout moment.
3. Traitement et délais
Une fois le remboursement émis par Paddle, les fonds reviennent généralement sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement. Les remboursements de cartes internationales peuvent occasionnellement prendre plus longtemps ; contactez d'abord votre émetteur de carte si le remboursement n'apparaît pas dans les 10 jours ouvrés.
Nous remboursons exclusivement sur le moyen de paiement utilisé pour le paiement d'origine. Il s'agit d'une règle Paddle qui s'applique à tous les marchands de la plateforme.
4. Factures émises à vos propres clients
La présente Politique de remboursement ne couvre que les Frais que vous payez à Faronto pour le Service. Lorsque vous utilisez Faronto pour facturer vos propres Coachees (via Stripe Connect, via Mollie ou en enregistrant des factures émises au moyen de votre propre comptabilité), vous agissez en tant que vendeur enregistré pour ces transactions et vous fixez vous-même les conditions de remboursement avec vos clients. Faronto n'est pas partie à ces transactions et ne traite aucun remboursement pour votre compte.
5. Contact
Pour toute question relative aux remboursements, écrivez à support@faronto.com. Les autres moyens de contact figurent sur notre Page de contact.